Wie? Einen persönlichen Eindruck machen, wenn man sich im Netz gar nicht sieht? Aber natürlich geht das, muss sogar sein ... das Internet ist ein sehr wichtiges Werkzeug geworden, vor allen Dingen im Berufsleben.

Dennoch hat sich die Welt da draußen nicht drastisch geändert: Produkte und Dienstleistungen sind mittlerweile austauschbar geworden, was zählt, ist persönlicher Service. Ein Kunde, ob Business-to-Business oder Business-to-Consumer, möchte sich zum einen natürlich von der fachlichen Kompetenz und Qualität überzeugen – wählt aber zum anderen das Unternehmen auch ganz gezielt nach persönlichen Komponenten aus.

Wer sich mit einer Firma rundum wohlfühlt, bleibt treu (und Loyalität wünscht sich jeder) und empfiehlt sie vor allen Dingen weiter.

Ihre Webseite ist wie ein guter und angenehmer Verkäufer: Er stellt eine Beziehung zum Interessenten her, überzeugt und verkauft. Dann können wir also einfach einmal den Umkehrschluss machen – und uns ansehen, welche Kriterien für einen erfolgreichen Vertriebler wichtig sind:

- Auftreten
- Kompetenz
- Interesse
- Aufrichtigkeit

Für Ihre Internetseite bedeutet das:

Achten Sie in erster Linie darauf, dass die Internetseite von Optik und Sprache her dem entspricht, was Sie als Unternehmen darstellen möchten.

Tipp: Überlegen Sie sich fünf Eigenschaftswörter, für die Ihr Unternehmen stehen soll. Checken Sie daraufhin Ihren bisherigen Firmenauftritt ab: gewählte Farben, Schriften, Formen.

Ihre Internetpräsenz muss selbstverständlich im Einklang mit Ihrem sonstigen Unternehmensauftritt sein.

Absolut wichtig für einen guten Eindruck ist es, dass die Website sorgfältig geprüft ist:

- Gibt es Schreibfehler (im Zweifelsfall Korrektur lesen lassen)?

- Ist das Layout "sauber" (keine verschobenen Spalten, unschöne Zeilenumbrüche)?

- Stimmen alle Verlinkungen?

- Haben Sie auf unterschiedliche Auflösungen und Browser geachtet? (der Internet Explorer und Netscape stellen Seiten oft unterschiedlich dar)

Wer seine Website selbst machen möchte oder sie von einem Bekannten machen lässt, der gerade eine bisschen HTML gelernt hat, sollte sich das zweimal überlegen. Es gibt sehr viele Webseiten, die einen sehr hausbackenen und unprofessionellen Eindruck machen. Denken Sie dran: der gute Eindruck ist entscheidend dafür, ob ein Interessent auch wirklich Kunde wird.

Stichwort "Interesse": Es muss klar sein, dass die Internetseite aus Sicht des Kunden und für ihn gemacht wurde. Interessieren Sie sich dafür, welche Fragen Ihr Kunde zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung hat. Nutzen Sie seine Sprache. Machen Sie für ihn relevante Inhalte einfach zugänglich. – Am besten können Sie das, wenn Sie es Besuchern Ihrer Webseite einfach machen, in Dialog mit Ihnen zu treten. Laden Sie sie ein Anregungen, Wünsche und Kritik an Sie zu mailen. Machen Sie vielleicht eine strukturierte Umfrage und setzen Sie einen Preis für das Feedback aus.

Machen Sie Ihre Webseite menschlich:

Zeigen Sie Mitarbeiter mit (guten!) Fotos. Sie werden sehen, dass die Anzahl der Anfragen steigt, weil Besucher sich eher trauen, sich bei einer sympathischen Person zu melden als bei einer anonymen Firma. Geben Sie Durchwahlen und direkte E-Mail-Adressen für Ihre Mitarbeiter an und teilen Sie Besuchern mit, wer wofür der richtige Ansprechpartner ist. Machen Sie es Interessenten einfach, mit Ihnen Geschäfte zu machen.